Nous contacter
Service clientèle
1. Notre engagement envers nos clients
Chez Merrowandshore, nous accordons une grande importance à la qualité de notre accompagnement client.
Notre objectif est de proposer un service accessible, transparent et efficace afin d’aider nos clients dans toutes les étapes de leur expérience d’achat.
Que votre demande concerne un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou toute autre question liée à nos services, notre équipe reste disponible pour vous apporter l’assistance nécessaire.
Nous traitons chaque demande avec attention et faisons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
2. Nos coordonnées
Merrowandshore
Adresse :
4104 22nd Ave
Temple Hills, MD 20748
United States
Courriel :
contact@merrowandshore.com
Téléphone :
+1 (301) 899-4712
3. Horaires du service clientèle
Notre équipe clientèle est disponible aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
Les messages reçus en dehors de ces heures d’ouverture seront pris en charge lors du prochain jour ouvrable disponible.
4. Informations recommandées avant de nous contacter
Afin de nous permettre d’analyser votre demande rapidement et de vous apporter une réponse adaptée, nous vous conseillons de fournir, lorsque cela est nécessaire :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ;
- vos nom et prénom ;
- une description détaillée de votre demande ;
- tout document, information complémentaire ou photographie pouvant faciliter l’étude de votre dossier.
Ces éléments nous permettent d’identifier plus facilement votre situation et d’assurer un suivi plus efficace.
5. Domaines d’assistance proposés
Notre service clientèle peut vous accompagner notamment pour les demandes concernant :
Informations sur les produits
Notre équipe peut répondre à vos questions relatives :
- aux caractéristiques des articles ;
- aux détails des produits proposés ;
- aux informations nécessaires avant votre achat.
Commandes
Nous pouvons vous aider concernant :
- la confirmation d’une commande ;
- les informations liées à votre achat ;
- le suivi de votre commande.
Livraison
Nous sommes disponibles pour répondre aux questions concernant :
- l’expédition des commandes ;
- le suivi du transport ;
- les éventuelles difficultés rencontrées lors de la livraison.
Annulation, retours et remboursements
Notre équipe peut également vous accompagner pour :
- les demandes d’annulation ;
- les procédures de retour ;
- les demandes de remboursement ;
- les informations relatives aux échanges.
Paiements et autres demandes
Nous pouvons également vous assister pour :
- les questions liées aux moyens de paiement ;
- les difficultés rencontrées lors d’une transaction ;
- toute autre demande concernant l’utilisation de nos services.
6. Notre engagement
Chaque demande reçue est examinée avec attention afin de fournir une réponse claire et adaptée à votre situation.
Chez Merrowandshore, nous nous engageons à vous accompagner avec sérieux afin de rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible.