Politique d'annulation des commandes
Annulation avant l'expédition
Chez Merrowandshore, les clients peuvent demander l'annulation d'une commande avant son expédition.
Toute demande d'annulation doit être adressée à notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Si la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, son annulation est généralement possible.
Une fois la commande préparée ou expédiée, son annulation ne peut plus être garantie.
Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
Le client pourra toutefois exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit de rétractation après réception du produit, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
Les modalités applicables sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Comment demander une annulation
Les demandes d'annulation peuvent être adressées à notre service clientèle :
E-mail :
contact@merrowandshore.com
Téléphone :
+1 (301) 899-4712
Afin de faciliter le traitement de la demande, merci de communiquer :
le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l'adresse e-mail associée à la commande ;
le motif de la demande (facultatif).
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client.
Le remboursement est réalisé dans un délai maximal de 1-3 jours, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte bancaire dépend ensuite de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Produits exclus
Certaines commandes portant sur des produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent ne pas pouvoir être annulées après le début de leur préparation, conformément à la législation applicable.
Informations importantes
La possibilité d'annuler une commande dépend exclusivement de son état de traitement au moment de la réception de la demande.
Une demande d'annulation ne peut être considérée comme acceptée qu'après confirmation écrite de notre service clientèle.
Si une commande ne peut plus être annulée car elle a déjà été expédiée, le client conserve les droits prévus par la législation française, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Contact
Merrowandshore
Adresse :
4104 22nd Ave
Temple Hills, MD 20748
United States
Téléphone :
+1 (301) 899-4712
Courriel :
contact@merrowandshore.com
Service clientèle :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (heure de Paris)