Politique de retour, d'échange et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

L’exercice de ce droit ne nécessite aucune justification particulière et ne peut entraîner aucune pénalité pour le consommateur.

En complément de ce délai légal, Merrowandshore propose un délai commercial de retour prolongé de 40 jours à compter de la réception des produits, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

2. Conditions applicables aux retours

Un retour peut être accepté dans les situations suivantes :

le client exerce son droit légal de rétractation dans le délai prévu par la réglementation ;
le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
le produit a été endommagé lors de la livraison ;
le client a reçu un article différent de celui commandé ;
le produit est retourné dans son état initial, avec ses accessoires, composants et emballage d’origine lorsque cela est possible.

Le droit de rétractation ne peut toutefois pas être exercé pour les produits exclus par la réglementation en vigueur, notamment ceux mentionnés à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Comment effectuer une demande de retour

Toute demande de retour doit être transmise à notre service clientèle avant l’expédition du produit.

Vous pouvez nous contacter par :

E-mail :
contact@merrowandshore.com

Téléphone :
+1 (301) 899-4712

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

votre numéro de commande ;
le motif de votre demande de retour ;
des photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires à l’analyse de la situation.

Notre équipe clientèle traite généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Adresse de retour

Après examen et validation de votre demande, les informations nécessaires concernant le retour vous seront communiquées.

L’adresse de retour applicable est :

Merrowandshore
4104 22nd Ave
Temple Hills, MD 20748
United States

Afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre dossier, aucun produit ne doit être retourné sans confirmation préalable de notre service clientèle.

5. Échanges de produits

Les demandes d’échange peuvent être acceptées selon la disponibilité des produits concernés.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le nouvel article pourra être expédié dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison applicables restent ceux indiqués dans notre Politique de livraison.

6. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné ou réception d’un justificatif suffisant attestant de son expédition, Merrowandshore procédera au remboursement dans un délai maximum de 1 à 3 jours ouvrables, conformément aux dispositions de l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf demande spécifique ou accord différent avec le client.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon :

l’établissement bancaire ;
l’organisme de carte bancaire ;
le prestataire de paiement utilisé.

7. Prise en charge des frais de retour

Les frais liés au retour sont pris en charge par Merrowandshore dans les situations suivantes :

le produit présente un défaut ;
le produit a subi un dommage pendant la livraison ;
une erreur a été commise lors de la préparation de la commande ;
le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

Lorsque le retour intervient dans le cadre du droit de rétractation ou pour une raison personnelle du client, notamment un changement d’avis ou une erreur lors de la commande, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire communiquée par Merrowandshore.

8. Produits exclus du droit de retour

Conformément à la réglementation française applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela concerne notamment :

les produits personnalisés ou fabriqués selon les demandes spécifiques du client ;
les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons liées à l’hygiène ou à la protection de la santé ;
toute autre catégorie de produits expressément exclue par l’article L221-28 du Code de la consommation.

9. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit :

endommagé ;
présentant un défaut ;
différent de celui commandé ;

nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons vous demander :

des informations relatives à votre commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre situation et vous proposerons une solution adaptée selon les circonstances.

10. Responsabilité du client lors du retour

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa demande de retour.

Afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour, le produit doit être correctement protégé et emballé.

Tout retour effectué dans des conditions susceptibles d’endommager davantage le produit pourra affecter l’évaluation de la demande de remboursement.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Merrowandshore

Adresse :
4104 22nd Ave
Temple Hills, MD 20748
United States