Politique de retour, d'échange et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
En complément de ce droit légal, Merrowandshore offre une politique commerciale de retour étendue à 40 jours à compter de la date de réception des produits, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
Conditions de retour
Les produits peuvent être retournés lorsque :
le client exerce son droit légal de rétractation dans le délai applicable ;
le produit présente un défaut de fabrication ou un défaut de qualité ;
le produit est endommagé à la livraison ;
le produit reçu est différent de celui commandé ;
le produit est retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et son emballage lorsque cela est raisonnablement possible.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits exclus par la loi, notamment ceux prévus à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée à notre service clientèle :
E-mail : contact@merrowandshore.com
Téléphone : +1 (301) 899-4712
Merci d'indiquer :
le numéro de commande ;
le motif du retour ;
des photographies lorsque cela est nécessaire pour traiter la demande.
Notre service clientèle répond généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Adresse de retour
Après validation de la demande, l'adresse de retour sera communiquée au client.
Adresse de retour :
4104 22nd Ave
Temple Hills, MD 20748
United States
Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable.
Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.
Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article est expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de transport sont indiqués dans notre Politique de livraison.
Remboursements
Après réception du produit retourné ou de toute preuve suffisante de son expédition, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 1-3jours, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client.
Les délais d'apparition du remboursement sur le compte bancaire peuvent varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Merrowandshore lorsque :
le produit est défectueux ;
le produit est endommagé lors de la livraison ;
une erreur de préparation de commande est constatée ;
le produit reçu n'est pas celui commandé.
Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation ou pour un motif personnel (changement d'avis, erreur de commande, etc.), les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
Produits non retournables
Conformément à la législation française, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
les autres catégories de produits exclues par l'article L221-28 du Code de la consommation.
Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, nous invitons le client à nous contacter dès que possible afin de permettre un traitement rapide de la demande.
Des photographies pourront être demandées afin de faciliter l'instruction du dossier.
Responsabilité
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la demande de retour.
Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport de retour.
Contact
Merrowandshore
Adresse :
4104 22nd Ave
Temple Hills, MD 20748
United States
Téléphone :
+1 (301) 899-4712
Courriel :
contact@merrowandshore.com
Service clientèle :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (heure de Paris)