Politique d’expédition
Politique de livraison
1. Zone de livraison
Merrowandshore propose actuellement la livraison des commandes uniquement à destination de la France métropolitaine.
À ce jour, les livraisons vers les territoires d’outre-mer (DOM-TOM) ainsi que vers les autres pays ne sont pas disponibles.
2. Frais de livraison
Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant total de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 130 € TTC, la livraison est offerte ;
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 130 € TTC, des frais fixes de livraison de 8,99 € TTC sont appliqués.
Le montant des frais de livraison applicable à votre commande est indiqué clairement avant la confirmation finale du paiement.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont prises en charge du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
Afin d’assurer la préparation correcte des articles, chaque commande fait l’objet de plusieurs étapes de traitement avant expédition.
4. Délai de préparation
Le délai habituel de préparation des commandes est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment :
- la vérification des informations relatives à la commande ;
- la préparation des produits ;
- l’emballage des articles ;
- la transmission du colis au transporteur.
Le délai de préparation commence à compter de la confirmation de la commande.
5. Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre :
5 et 10 jours ouvrables
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction de circonstances particulières, notamment :
- une augmentation importante du volume des commandes ;
- des contraintes ou événements logistiques ;
- des conditions météorologiques défavorables ;
- toute situation indépendante de notre volonté.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, Merrowandshore s’engage à respecter le délai de livraison communiqué lors de la commande.
6. Transporteurs utilisés
Afin d’assurer l’acheminement des commandes dans les meilleures conditions, nous travaillons avec des transporteurs professionnels reconnus, notamment :
- UPS ;
- FedEx ;
- ou tout autre prestataire proposant un niveau de service équivalent.
Le transporteur sélectionné peut varier selon plusieurs critères, tels que :
- l’adresse de livraison ;
- le poids et les dimensions du colis ;
- les contraintes liées au transport.
7. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Cet e-mail contient notamment :
- votre numéro de commande ;
- les informations relatives au transporteur ;
- le numéro de suivi ;
- un accès permettant de suivre l’évolution de la livraison.
Vous pouvez également consulter les informations relatives à votre commande depuis la rubrique Suivi de commande disponible sur notre site.
8. Réception de la commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement son état extérieur ainsi que le contenu livré.
Si vous constatez :
- un colis présentant des dommages visibles ;
- un article manquant ;
- un problème concernant le produit reçu ;
nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis et/ou du produit concerné ;
- une description détaillée du problème rencontré.
Votre demande sera examinée conformément aux dispositions légales applicables.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison dans des conditions normales, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque l’organisation d’une nouvelle expédition est nécessaire.
Nous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant la validation de votre commande.
10. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande concernant une modification ou une annulation de commande doit être transmise à notre service clientèle dès que possible après la validation de l’achat.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour traiter votre demande.
Cependant, une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, la modification ou l’annulation ne peut plus être garantie.
Cette règle ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur conformément au Code de la consommation.
11. Retard de livraison
En cas de retard significatif dans la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Conformément aux articles L216-1 à L216-8 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie des recours prévus par la réglementation française lorsque le délai de livraison annoncé n’est pas respecté.
12. Transfert des risques liés au transport
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, les risques liés à la perte ou à la détérioration des produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens.
13. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Merrowandshore
Adresse :
4104 22nd Ave
Temple Hills, MD 20748
United States
Téléphone :
+1 (301) 899-4712
Courriel :
contact@merrowandshore.com
Service clientèle :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (heure de Paris)
Nous restons à votre disposition afin de vous accompagner et de vous garantir une expérience de livraison claire, fiable et transparente.