Politique d’expédition
Zone de livraison
Merrowandshore livre actuellement les commandes exclusivement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas, pour le moment, de livraison vers les DOM-TOM ni vers d'autres pays.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 130 € TTC.
Pour toute commande inférieure à 130 € TTC, un forfait de livraison de 8,99 € TTC est appliqué.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Heure limite de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Délai de préparation
Les commandes sont préparées dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de préparation comprend notamment :
la vérification de la commande ;
la préparation des articles ;
l'emballage ;
la remise du colis au transporteur.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison notamment :
d'un volume important de commandes ;
d'événements logistiques ;
d'intempéries ;
de circonstances indépendantes de notre volonté.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer les produits dans le délai indiqué lors de la commande.
Transporteurs
Les commandes sont expédiées par des transporteurs reconnus, notamment :
UPS
FedEx
ou tout autre transporteur offrant un service équivalent.
Le choix du transporteur dépend de la destination, du poids du colis et des contraintes logistiques.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé contenant :
le numéro de commande ;
le transporteur sélectionné ;
le numéro de suivi ;
un lien permettant de suivre l'acheminement du colis.
Le suivi est également disponible depuis la page Suivi de commande de notre site.
Livraison et réception
À réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier immédiatement son état.
En cas de colis visiblement endommagé ou d'article manquant, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :
votre numéro de commande ;
des photographies du colis et du produit concerné ;
une description du problème rencontré.
Nous examinerons votre demande conformément aux dispositions légales applicables.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou empêchant la livraison, des frais supplémentaires pourront être facturés si une nouvelle expédition est nécessaire.
Modification ou annulation d'une commande
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée dans les meilleurs délais après la validation de la commande.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.
Cette disposition ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Retard de livraison
En cas de retard important, nous invitons le client à contacter notre service clientèle.
Conformément aux articles L216-1 à L216-8 du Code de la consommation, si le délai annoncé n'est pas respecté, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation française.
Transfert des risques
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens.
Contact
Merrowandshore
Adresse :
4104 22nd Ave
Temple Hills, MD 20748
United States
Téléphone :
+1 (301) 899-4712
Courriel :
contact@merrowandshore.com
Service clientèle :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (heure de Paris)